疫情期間消費調(diào)解不打烊 ——巢湖市場局助力學(xué)生家長和諧手機(jī)退款

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巢湖市學(xué)生李某在家長不知情的情況下，用自己春節(jié)壓歲錢去巢湖市某移動營業(yè)廳購買了價值1800元的手機(jī)。數(shù)日前，孩子在家玩手機(jī)被家長發(fā)現(xiàn)，因擔(dān)心孩子玩手機(jī)會影響學(xué)習(xí)，該家長與營業(yè)廳協(xié)商想要退了手機(jī)，但手機(jī)已拆封，影響二次銷售商店店家只愿意退1000元，學(xué)生家長則希望全額退款，于是向市場監(jiān)督管理局尋求幫助。
調(diào)查現(xiàn)場，商家表示買手機(jī)是學(xué)生自愿行為，商家銷售的該手機(jī)明碼標(biāo)價，且無質(zhì)量問題，并不存在欺詐行為。并且孩子已經(jīng)拆封手機(jī)包裝，影響手機(jī)的二次銷售，商家表示不愿意全額退款。
經(jīng)過市場所的工作人員多次電話調(diào)解，雙方都表示愿意各退一步，商家表示可以多退300元，消費者也愿意接受這個調(diào)解，最后，雙方以退款1300元的結(jié)果達(dá)成和解協(xié)議。（巢湖市市場監(jiān)督管理局 向麗 吳家兵）