巢湖市市場局和諧化解3萬2千元手表維修糾紛

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市民張女士于2020年10月8日在巢湖市某商場手表專柜購買價值3萬2千元的品牌手表，結(jié)果于2021年2月份開始出現(xiàn)動力不足、走?，F(xiàn)象，需要手動校對時間手表才能正常轉(zhuǎn)動，到4月份手表出現(xiàn)完全停走情況，2021年5月1日張女士將手表送到該商場并表示認(rèn)為該手表質(zhì)量有問題，要求退貨或者換貨。

于是，商場售后方將手表送到相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測，2021年5月9日檢測報告顯示該手表因摩擦產(chǎn)生金屬碎屑?xì)埩魴C芯內(nèi)導(dǎo)致手表機芯停走，商場售后方表示愿意提供免費更換機芯的服務(wù)，但是張女士不同意，并表示手表質(zhì)量有問題，堅持退貨換貨訴求，雙方達不成一致協(xié)議。5月9日，市民張女士求助于巢湖市市場監(jiān)督管理局。

6月1日，市場局積極組織調(diào)解，調(diào)解現(xiàn)場，商場售后方表示，根據(jù)三包條例規(guī)定，該手表不符合鐘表三包法相關(guān)退貨換貨法則條細(xì)則，現(xiàn)在最大限度只能提供免費更換機芯服務(wù)，消費者開始不滿意，但經(jīng)過細(xì)心耐心的勸說和調(diào)解后，商場售后方承諾原廠機芯免費更換服務(wù)并提供相關(guān)維修證書，價值12000元的機芯免費幫消費者更換。打消消費者置換次貨的心中疑慮，消費者同意免費換芯服務(wù)的。此外，還溫情提供500元交通補助費。

最后，雙方達成一致意見：手表售后方承諾3個月以內(nèi)完成免費換機芯的維修服務(wù)，并提供溫情提供500元交通補助費。（巢湖市市場監(jiān)督管理局 向麗 ）