巢湖的農村養(yǎng)老保險就是這么難拿嗎？

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我父母是夏閣鎮(zhèn)西峰鄉(xiāng)的農民.我的父親是1961年1月份出生.母親是1961年2月份出生.
當初大隊讓我們買養(yǎng)老保險的時候.每年交600元/人.說只要到了60周歲就可以每個月領到養(yǎng)老保險.
我的父母到今年的2月份和3月份已經達到了當初說好的年齡.現在已經是八月中旬.始終沒拿到一分錢.
今年由于疫情和其他原因.家庭收入已經陷入舉步艱難的境界.現在每個月的養(yǎng)老保險也能為這個家庭支出分擔一部分.
為此我父母跑到夏閣鎮(zhèn)西峰鄉(xiāng)蘇垅大隊不下于十幾次.東門的服務中心也去了五六次.始終沒得到明確的答復.就是讓他們回家等著.
甚至有時候有些干部用著不耐煩的口氣呵斥我的父親.今天我想到了12345市長熱線.我就抱著試試看的心態(tài)給市長熱線打了電話.
結果市長熱線讓我打人力資源和社會保障服務12333.我打了12333之后他讓我撥打82853276這個號碼.說這個號碼專門負責養(yǎng)老保險.

我就打了82853726這個號碼.結果他告訴我他也不知道.讓我撥打82360271這個號碼.結果82360271告訴我.他那邊電腦不能用.也不知道是什么情況.

現在我的感覺到強烈的無助.所以請求巢湖論壇或者哪位知道相關解決事宜的朋友告訴我解決辦法.
我們只是個普普通通的農民家庭.父母患有慢性病已經有十幾年的歷史.對于原本就困難的家庭更加是雪上加霜.
這每個月幾百塊錢的養(yǎng)老保險就是他們2老的保險.起碼能保證他們每個月的藥錢.
所以我懇求懂得解決此類事宜的社會人員能給我們一點幫助.告訴我們此類事情應該怎么解決？
或者說找誰可以解決這個事情.而不是找了很多方法方式到最后都是碰壁.