【天天3·15】巢湖：充值儲存有風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎

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近日，巢湖市市場監(jiān)管局收到消費(fèi)者王先生的投訴稱，今年8月，他在位于巢湖中路的某兒童樂園花費(fèi)300元辦理一張充值卡，然而當(dāng)其10月再次前往時(shí)，該店已關(guān)店停業(yè)。

在此期間，王先生并未收到商家的停業(yè)通知，其卡內(nèi)仍有余額。王先生無法聯(lián)系到商家，只好向市場監(jiān)管部門尋求幫助，希望可以將其卡內(nèi)余額退回。

接到投訴后，工作人員對投訴內(nèi)容進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)查，該店于今年9月10日注銷。在聯(lián)系商家進(jìn)行溝通協(xié)商后，商家同意退還卡內(nèi)余額。王先生對此結(jié)果表示滿意。

消保小提示：

本投訴是一起典型的預(yù)付卡退費(fèi)糾紛，預(yù)付式消費(fèi)糾紛已成為近年來消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。預(yù)付式消費(fèi)雖然讓消費(fèi)者享受不同程度的優(yōu)惠便利，但這種先付款后消費(fèi)的方式使消費(fèi)者付款后處于被動地位，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)權(quán)益很難得到有效保障。在此提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要量力而行，保持理性，避免一次性高額充值，并保留相關(guān)消費(fèi)憑證便于維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯：蔡子荷
審核：羅   婕
終審：袁   晉
來源：巢湖市場監(jiān)管