糟心！買的床具出異響，店家還停業(yè)！巢湖鳳凰山市場監(jiān)管所出手啦！

巢湖俞磊

近日，翟女士向12345市長熱線辦反映一件“糟心事”。

翟女士于2022年5月在紅星美凱龍某家寢具店購買一款床具，2024年初床具出現(xiàn)異響，但原店家已停業(yè)，遂向該寢具總部售后提出了換貨訴求。該總部于今年4月將新床具發(fā)送至安徽省巢湖市鳳凰山街道某家下屬直營店。雙方因配送時(shí)間問題未能達(dá)成一致，該直營店一怒之下將床具出售，并將翟女士聯(lián)系方式拉黑刪除。她維權(quán)無門，向12345市長熱線尋求幫助。

鳳凰山市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接訴后，先行聯(lián)系翟女士了解詳細(xì)經(jīng)過。隨后，執(zhí)法人員前往轄區(qū)直營店調(diào)查。該直營店負(fù)責(zé)人表示，先前多次聯(lián)系配送，對方均表達(dá)沒有時(shí)間收貨，并聲稱不著急收貨。恰好當(dāng)時(shí)其他消費(fèi)者相中那款床具，因此將床具出售。執(zhí)法人員對商家批評教育，商家表示接受，但對繼續(xù)履行售后明確拒絕。

最終，鳳凰山市場監(jiān)督管理所工作人員通過該床具官方售后電話，與總部取得聯(lián)系，總部承諾7個工作日內(nèi)幫助翟女士完成換貨。